Un proyecto artístico o cultural puede ser maravilloso, innovador, disruptivo, transgresor. Pero esas palabras suenan vacías si no se expresan en el hacer cotidiano del proyecto. La presencia online puede servir para dar cuenta de ese día a día, pero no se trata solamente de publicar noticias, sino de generar una narrativa, transmitiendo un poco de la esencia del proyecto en cada una de las actividades de comunicación. Justamente, una de las misiones de un community manager es lograr que en cada acción comunicativa se perciba esa «esencia». Por algo las instituciones culturales están en las redes sociales. No debería ser un canal para repetir su misión, visión y valores a cada rato, aburriendo a los usuarios.
De hecho, un proyecto puede ser super interesante y no lograr ser del todo comprendido, por más que su descripción y sus objetivos estén muy detallados. Si cada vez que quiero contar algo sobre ese genial proyecto para explicarle a otros de qué se trata tengo que ir a repasar la sección «quiénes somos» de su web, es porque no hay ningún elemento que me genere una rápida identificación. Olvido su «esencia», salvo por algunos elementos sueltos. Falta esa construcción diaria que se logra en cada post, en cada tweet, en cada conversación, donde se hace palpable la identidad de la propuesta.